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亞歷珊卓·弗蘭森(Alexandra Franzen)的三步驟寫作結構：Feel感覺、Know知道、Do行動。這個結構可以幫助你的任何寫作，無論是一封電子郵件、一次訪談或一篇演講稿，根據你想讓你的聽眾感受到什麼、知道什麼、做什麼。

這種結構有助於你在訊息中清楚表達細節，而不必強迫自己去編造一個故事，如果你想讓聽眾對你的話題有些不同看法，你的大腦就會開始傳遞一些軼事和例子，這些可以幫助你傳達正確的訊息給對方，説明你想傳達的資訊。

當你在分享一個好故事時，這樣三步驟的寫作結構可以讓你的訊息在情感和邏輯層面上與特定聽眾產生共鳴，同樣地，當你想不出一個合適的故事來分享時，這個結構是一個能變通的方案。

三步驟寫作原理如下：
感覺(Feel)
你希望你的聽眾收到訊息後有什麼感覺？你想讓顧客對軟體更新充滿好奇嗎？或者讓下屬能輕鬆面對未來的組織重建？你想讓他們預備好去適應新的流程嗎？
無論你想激發什麼樣的情感，想想是什麼會讓你的聽眾產生這種感覺。如果你想讓他們感到好奇，就從分享一個能激起好奇心的話題開始，例如一個自己鮮為人知的事實。假設你希望在應試中表現出友好同時又重視面試的感覺時，你可以從分享一些關於這個面試主題的研究，如果你想激起觀眾的興趣，考慮一下什麼會讓你覺得好奇，或者嘗試問聽眾他們會對什麼感到有興趣。
知道(Know)
你的聽眾需要瞭解你的主題嗎？人們往往在陳述中提供太多的訊息，最常見的就是冗長包含過多細節的電子郵件，聽眾想知道你的主題與他們有什麼特別的關聯，仔細選擇相關資訊，並刪去多餘的內容，若真有細節需要補充，可以透過雲端共享資料夾或連結向聽眾提供額外的細節，也需要考慮你的聽眾會如何回應你的信息，最好是能先發制人解決對你有異議的任何潛在想法。
行動(Do)
你希望聽眾在收到訊息後有甚麼樣的行動？你希望聽眾根據你的訊息做什麼？
大多數的時候，你的報告和電子郵件需要一個明確的行動要求，但若你只是在情感的基礎上分享訊息，那麼你的目標可能就只是讓聽眾在正確的時刻想起你的訊息。

下面是一個如何將三步驟結構付諸行動的示例：
你有一個很好的主意可以改進公司下一次系統升級的其中一個流程，你是個自學成才的工程師，你的老闆是個專業工程師，這樣的狀況下如何讓老闆對你的想法買單。
•感覺：你希望你的老闆對這樣的變化充滿信心，並且相信這不會為他的成功蒙上陰影。
•知道：你的老闆需要知道你的主意將如何運作，進行變更後的直接和間接成本、不變更的成本以及任何可能的風險。
•行動：你希望老闆支持你的提議，及變更後受到影響的所有內容。
當你想讓你的訊息與你的聽眾產生共鳴，就用這種感覺、知道、行動結構寫作。使用樣的三步驟方式可以訓練你的大腦，使其專注於聽眾如何接收你的報告、電子郵件或演講，這是良好溝通的關鍵。