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極少數的工作在職務內容上是適合單打獨鬥的，溝通技巧在團體工作中對每個人而言都很重要，即便那些個體工作者，還是需要向上司呈報。如何在不需要溝通的情形下，讓主管主動替你加薪?在企業中進行內部溝通並確保員工具備出色的溝通技巧至關重要。以下探討有效溝通在職場上的七大好處:

1.建立高效團隊

只要工作場所中存在開放式溝通，員工就會形成一個更有凝聚力且更容易成功的團隊，因為溝通良好的團隊往往會增強成員彼此的動力。員工希望充分了解組織的方向和願景，以便清楚自己在團隊中的角色，此外，當員工覺得他們正朝著一個目標努力時，他們期待能共同實現目標。

2.建立並維繫關係

每種關係都是透過溝通所建立，譬如兩個不相識的人互相交談，或者老闆向他的員工解釋工作內容。此外，缺乏有效溝通可能會使建立良好關係在企業的同仁之間變得困難，所以有效溝通才能維繫關係。

3.員工能更好且更快地工作

只要員工能充分了解需要執行什麼，他們就能更快地履行職責，並且不會誤解細節，因為他們已經明確知道所有資訊了。

4.幫助解決問題

缺乏溝通將在職場上造成問題，當主管未能回答問題或與員工討論時，可能會造成工作失敗，因此，出色的溝通技巧可以解決內部問題或防止內部問題的發生。

5.保持資訊透明

在與外部進行溝通時，組織內部需要保持資訊透明，這對於幫助您的品牌獲得信任、行銷您的服務以及對員工而言十分關鍵，他們對公司和管理層產生了更多的信心。

6.對創新想法保持開放

若員工能暢所欲言，他們就能自在地分享自己的想法，同時代表企業允許創新和合作。當員工找到合適的環境來發揮創造力，就能用他們的想法來使企業進步。

7.提升客戶滿意度

當有效溝通成為職場上所具備的因素，那麼客戶將更加信任您，並且提升和企業往來的滿意度。員工可以與客戶進行專業溝通，他們熟知如何和客戶打交道並讓客戶感覺受重視，這些員工在解決衝突方面也很有天賦，透過這樣的有效溝通，您的客戶將對企業保持忠誠，並與親人分享他們的經驗，這將會轉化為更多的客戶。
 

千萬不要低估溝通的力量，它對我們的日常生活能產生巨大影響，有效溝通對於不斷發展的企業或組織至關重要，透過溝通，您可以提供優質的服務。記得鼓勵員工多說話並發揮創意。

全球網頁服務比較網站的研究顯示：那些在網站上出現語法錯誤和拼寫錯誤的美國企業，和其他沒有錯字的網站相比，將流失近乎兩倍數量的潛在客戶。
在為期兩週的時間內，透過分析超過5,000個網站的造訪率，顯示出含有草率拼寫和錯誤語法網站頁面的“跳出率”比網站內容正確編寫及經過拼寫檢查的網站多出85％。
“跳出率”是指僅查看單個頁面後就離開網站的訪問者所佔的百分比。
不僅近乎兩倍數字的潛在客戶或顧客離開網站， Website Planet的研究發現：客戶離開網站的速度也更快，含有拼寫和語法錯誤的網站頁面，訪客停留的時間減少了8％。

網站上的拼寫錯誤和不正確的語法，所造成的傷害不止於此：長時間下來的結果是Google會對這些訪客快速離開的網站做出懲罰。
造成懲罰的原因是，Google對各個網站的其中一項評分公式是依據網站的“跳出率”，發出高跳出率信號的網站，Google會標明這些網站不值得信任，因此降低了其在搜索引擎結果頁面（SERP）中出現的排名。
依據相同的原則，此結果亦大致適用於Google廣告：研究發現，網頁訪問者在拼寫或語法錯誤的情況下點擊Google廣告的可能性，降低了70％。
由於這些廣告獲得的點擊次數較少，Google也降低了排名並加收了相應的費用如下:
●含語法錯誤的廣告多收費72％
●含拼寫錯誤的廣告多收費20％
糟糕的語法和拼寫錯誤不只會花費業務流量，更可能將潛在客戶導向到競爭對手，同時還會需要為點擊率支付更多費用，這是造成成本增加且觸及率減少的雙重打擊。

對多數人來說，電子郵件是工作上最常使用的溝通方式。因為國際商務世界的語言都是以英文為主，因此撰寫英文電子郵件就成為一項必要的技能。雖然電子郵件不比傳統信件正式，但還是可以表現出你的專業能力。寫出正確而清楚的英文電子郵件將可使你的老闆、同事和全世界的客戶對你留下深刻印象。
使用專業的問候語
你和收信人熟識的程度將會決定你問候的方式。例如：你可以稱呼收信人的姓氏來開始比較正式的郵件（ex. “Dear Ms Price,” ）。但是如果對方是你非常熟識的人，你只需要說　“Hi Kelly,”　即可。無論你用哪種方式，都必須要確認收件人姓名是正確的。
有時候你也可能不知道如何稱呼收件人，這常會發生在寫求職信的時候。在這種狀況下，最好是先查出對方人事主管或其他可能收件人的姓名。求職網站可能是一個不錯的資源。
如果你沒辦法百分百確定收件人的姓名，你還是可以稱呼對方的職銜，例如： “Dear Hiring Manager”，或是對方的公司名稱（ex. “Dear Amazon Innovation Team”） 。這些寫法都比你不具名的寫 “Dear Sir/Madam,” 或 “To Whom it May Concern” 來得更有禮貌而且適當。
如果你要回覆一封電子郵件，適度的加上感謝語是很好的做法，例如：“Thank you for getting in touch”。如果對方已經回覆你，你就務必要再回覆 “Thank you for your prompt reply” 或 “Thanks for getting back to me”。 對收件人的感謝語可以使整封電子郵件顯得更親切而專業。
表明你的目的
你必須在電子郵件中清楚表達你的目的。請記得，一般人常常是在會議中或手機上閱讀電子郵件，所以你的句子務必要簡潔清楚，而且容易理解。“I am writing to enquire about …” 或 “I am writing in reference to…”，這兩句是可以使用的一些說法。
如果你需要對方回覆你的郵件內容，那就要把目的表達得更清楚。“Could you please look into this…”、“…at your earliest convenience”、“many thanks in advance for your help” 這幾句都是禮貌地提出商務請求時很實用的一些說法。

郵件內容力求簡潔扼要
電子郵件常常是在行動中被迅速閱讀的。所以務必要使你的郵件內容簡單明瞭、句子語意清晰並且主旨明確。一封簡短的郵件也比較容易避免錯誤，尤其是對非母語人士而言。
然而，簡潔的訊息並不表示突兀或無禮。請記得，要以有禮貌的結束用語來保持正面而專業的語氣。以下這幾句都是很好的參考說法：“Thank you for your help”、“Thank you for your consideration”、“If you have any questions, please don’t hesitate to ask”、“I look forward to hearing from you”。
使用正確商務英文字彙
不同產業會有不同或特定的使用字彙，你要寄給科技產業的電子郵件用語就可能和寄給醫療產業的截然不同。為了要確保你了解所屬產業的用語，事先做一些研究並使用適當的英文字彙是很重要的。
使用合適的結束敬語
如同一封傳統的信件，一封專業的電子郵件也必須要用得體適當的敬語來做結束。 “Kind regards”、“Sincerely”、“Many thanks” 都是常見的專業敬語說法，在敬語之後再加上你的姓名和職稱。
在你送出郵件前，請記得要再仔細閱讀一次內容並修改錯誤。如果你想要讓你的電子郵件更趨近完美，你還可以：
詢問英語母語人士的意見

文章出處:EF

對於經常要撰寫英文書信的職場人來說，無論是開發或者聯絡，你是否準確的表達，常常決定了對方是否要回覆，也決定了客戶是否認同你。
 
舉個例子來說，一位負責幫公司申請國外專案資格認證的經理問我：「怎樣才能加速對方回信呢？」
 
原來一週前，他寫信給認證單位釐清某份文件是否也需要填寫，但對方遲遲沒有回覆，眼看申請認證的截止日期再過三天就要到了，到時認證要是沒拿到，公司就不能賣相關產品，造成公司財務損失，套句「洪荒少女」傅園慧新的金句，現在經理「著急的頭都快禿了」！
 
像經理這樣有求於人，卻又等不到回覆的情境，你我都不陌生。為什麼對方不趕快回信呢？明明這些要求都很簡單啊，明明我們只是要知道一個數據、拿到一份報告、確認一個流程而已，手指頭在鍵盤敲個幾下，就可以回信了不是嗎？為什麼都過了一週，卻還沒有消息呢？
 
對方是怎麼想的? 幾個常被已讀不回的範例
 
在解釋這個問題之前，先來看看另一個副理的困擾。
這位副理在日商負責品質控管，他告訴我常會收到一些「無理要求」的email。「什麼叫無理的要求？」我問， 他說所謂的「無理」指的不是無理取鬧或是不得體，而是「no reason（沒有理由）」，意思就是：有人會寫信請他提供數據、報告或幫忙處理一些事，但卻都沒解釋「為什麼」，看得他滿頭問號，覺得「我有義務做這些事嗎？」應該沒有很急吧？有時甚至遇到要求涉及機密，更讓他不知所措，乾脆統統不回，收件匣裡一堆信不知如何整理。
 
同樣都是 email，換個位置換個腦袋，寄件者和收件者在意的點不同。第一段的經理希望可以加速「收件者」回信，第三段的副理則是因為「寄件者」沒有解釋原因而不回信。讀到這裡，你是否已經看出如何加速對方回信的端倪呢？
沒錯！想要加速對方回信，其實很簡單！就是：給對方一個理由，告訴他「為什麼」這些數據、報告、事情「應該」要馬上處理。
 
讓我舉幾個容易被已讀不回的句子：
Could you please send me the latest figure by Jan 11?
Would you mind replying with your final decision?
Please confirm the delivery date.

這些句子文法都正確，但字面上因為少了「為什麼」的解釋，無法令人感受到回信的「急迫性」！，這時只要善用 so that（如此一來），在句子後面補上應該要快點回覆的「理由」，例如，對方只要回信就能：解決什麼問題、達到什麼目的、完成什麼人的要求、趕上什麼時間點等，對收件者「明示」若不早點回信，可能會造成的影響是什麼。
 
 來看看例句1補上 so that 之後的差異：
1. Could you please send back the latest figure by Jan 11 so that we can finish the test by its deadline?
譯：請在1月11日之前寄回報告，如此一來我們才能在截止日期前完成測試。
明示：寄回報告具有時效性，到時沒有在截止日期前完成測試被怪罪算你的。
 
再看看另外兩句也補上 so that 後：
2. Would you mind replying with your final decision so that we can update the design to our regional director?
譯：是否能請你回覆最後決定，如此一來我們才能跟區經理報告最新設計？
明示：你的決定會影響的不是我，是我們經理。
 
3. Please confirm the delivery date so that the planners know when to schedule the order.
譯：請（回信）確認交期，如此一來規劃人員才知道何時能安排訂單。
明示：訂單要是沒安排好是因為你沒確認交期。
 
看完 so that 之後的原因後，收件者就會「很清楚」知道若沒有即時回信是會有「代價」的，自然就會加速回信囉！至於那位經理，他後來也用 so that 重新在確認填寫文件後補上原因（可能造成財務影響），果然對方隔天就回信，最後他也順利幫公司拿到認證囉！

文章出處:大人學

我們在日常生活和商務場合中所表達感謝的方式並不太一樣，

在商務場合上，會根據對方的地位而有不同的表示區別，

所以除了會基本的日常感謝用語，學一些較客氣有禮的方式，也很實用喔！

現在就來看看這些客套用語在信件中是如何來使用的吧！

首先，來認識一下這些常使用於英文書信中的基本用語

正式性程度等級  ★ : Thanks for all your help

舉例來說，這邊可以用在例如感謝同事協助你完成工作的時候，而”thanks”較非正式且隨興，所以若是要向上司致謝的話，用 "Thank you for all your help."較洽當喔！

正式性程度等級  ★ ★ : Thank you for replying.

這邊通常使用在感謝對方的回信，也可以用 "Thank you for getting back to me,"，但這句比較不那麼正式。

正式性程度等級  ★ ★ : Thank you for your note.

這邊可以使用在當接收到通知或訊息時，也可以用 "Thank you for your message" 或 "Thank you for your email."；

message在台灣也就是指memo，但 "Thank you for your memo"的用法並不常見。

正式性程度等級  ★ ★ : Many thanks

在英文郵件中，普遍都以 "Sincerely" 或 "Regards," 來做信件的結尾，

其中還有一些帶有感謝之意的字詞，例如 "Thank you"也很常見；

舉例來說，通常在信件內文裡已提及並表示過感謝，這時可以在信件的最後加上 "Thank you again" ，

如果覺得 ”Thank you” 只針對個人會不太公平的話，就可以使用 "Many thanks" 來表示。

正式性程度等級  ★ ★ ★ : Thank you for taking your time to meet with us today.

很多的人都會在會議或訪談後發送感謝信件，我自己也是一樣，盡量是能發就發。

這邊 "Thank you for taking your time to meet with us" 的用法會比 "Thank you for meeting with us" 來的客套有禮。

正式性程度等級  ★ ★ ★ : Thank you so much for providing us with such a great opportunity.

當獲得機會發表演講，或是參與一場特別的會議時，在這些類似的狀況下就普遍常以此句用來表達感謝。

也可以這樣表示 "Thank you so much for giving us such a great opportunity."

寫感謝信時要注意的部分
只要掌握並熟記以下三要點，便能提升您的可信度及好感度！！
▷▷注意時間避免太遲發送
信件發送的時間是非常重要的，最好是在一天內要發送，盡可能的話在半天內發送能增加對方對你的可信度。
▷▷避免內容太過冗長及詳細
特別是在商務信件的部分，用內文最好是盡量少而精。以濃縮概要的方式來傳達資訊，避免冗長拖泥帶水，這樣可以增加自己的好印象。
▷▷避免相同的內容發送給太多人
也許你會對信件模板的使用頻繁而感到驚訝，即使身為感謝函的收件人，但收到很制式化的模板，且內文裡僅因加入自己的名字而有所區別，不免還是會感到一些小失落，所以請記得可以針對個人添加一些不一樣的內容，讓內文有種量身訂做，特別為某人而寫的感覺。
感謝信在美國的商務中是受到高度重視的，只要花一些些時間，足以讓你在未來的聯絡交際上更為簡便，就我個人認為，這些能力很強的人往往做事不拖泥帶水，所以也絕不會延遲發送這些衷心的信件。
 
甚至除了商務信件以外，如果想要因某些事情而感謝一些人時，那就養成習慣性的向對方傳達心意，而不是將謝意封鎖在自己心裡記著而已，更重要的是，要表現出來讓對方知道你的感激之意，雙方都開心，何樂而不為呢？也因為有這麼多的原因，所以學會更多的致謝方式，不僅能傳達你的心意還能提升大家對你的印象呦！

文章出處:engoo